Пример

Реклама нового продукта

На рынок выводится новый продукт и запускается рекламная кампания. Еще не все менеджеры освоили продукт, поэтому можно задать такое правило маршрутизации вызовов на основе данных коллтрекинга и CRM:

Звонки новых клиентов, пришедших по этой рекламе, переводятся на специальную группу обученных продавцов.
Звонки существующих клиентов переводятся на персональных менеджеров, но во всплывающей карточке звонка указывается, что покупатель интересуется новым продуктом и к разговору нужно подключить такого-то сотрудника.

Пример

Учет региона посетителя сайта

Коллтрекинг ##MANGO_OFFICE## с включенной мультирегиональностью показывает посетителю сайта местный, из его города, подменный номер.

При звонке клиента на это номер виртуальная АТС ##MANGO_OFFICE## может по команде CRM перевести звонок в местный офис или на менеджера, который отвечает за работу в городе.

Коллтрекинг и виртуальная АТС — единый коммуникационный комплекс, составные части которого усиливают друг друга и должны друг другу подходить.

/static_files_new/img/pixel.png">

/static_files_new/img/pixel.png" alt="Номера для коллтрекинга"/>

Для Коллтрекинга важно, чтобы номеров было много. Тогда каждый посетитель сайта получит свой номер. А если компания работает в нескольких городах, то в каждом из этих городов должен быть пул подменных номеров. ##MANGO_OFFICE## как оператор связи имеет практически неограниченный пул подменных номеров в кодах 87 городов страны.

Номера для статического коллтрекинга должны быть многоканальными и запоминающимися: они встречаются потенциальным клиентам на билбордах, в буклетах и т. д. ##MANGO_OFFICE## предлагает клиентам 100-канальные подменные номера всех типов: городские, федеральные 8-800, короткие со звездочкой. Как простые, так и красивые.

Подключить

4 причины, почему выбор телефонии влияет
на точность отчетов коллтрекинга

Усильте коллтрекинг дополнительной аналитикой

Дополните отчеты коллтрекинга отчетами виртуальной АТС и контакт-центра: о качестве обслуживания клиентов, работе операторов, пропущенных вызовах. А отчеты речевой аналитик помогут быстро оценить, какую часть потока звонков на подменные номера составляют целевые обращения.

/static_files_new/img/pixel.png" alt="Усильте коллтрекинг дополнительной аналитикой"/>

Номера для коллтрекинга

Телефонные номера для коллтрекинга предоставляет телефонная система. Требования к номерам у динамического и статического КТ разные.

/static_files_new/img/pixel.png" alt="Продавать больше и быстрее"/>

Добейтесь качества телефонных разговоров

Чтобы телефонный разговор с клиентом, пришедшим по рекламе, оказался плодотворным, вы можете использовать несколько инструментов ##MANGO_OFFICE##:

Переводить звонки на наиболее подходящих сотрудников. Это может быть персональный менеджер, сотрудник с которым клиент уже разговаривал сегодня. Или просто наиболее опытный продавец.
Провести разговор поможет автоматически всплывающая карточка звонка с информацией о клиенте и данными коллтрекинга.
Помочь во время разговора могут скрипты разговора или помощь коллег через внутренний чат или подключение к звонку.
И конечно, менеджеров нужно заранее обучать. Отчеты виртуальной АТС, речевой аналитики и записи разговоров помогут выявить и исправить ошибки, допускаемые сотрудниками.

Подключить

/static_files_new/img/pixel.png">

/static_files_new/img/pixel.png" alt="Не теряйте обращения клиентов"/>

Не теряйте обращения клиентов

Не потерять звонок клиента, за который заплачено из маркетингового бюджета, вам поможет виртуальная АТС ##MANGO_OFFICE##.

100-канальные номера решат проблему коротких гудков – ваш номер будет всегда свободен. Это важно для статического коллтрекинга.
Отчеты о пропущенных вызовах и причинах потери звонков помогут избавиться от системных причин потери обращений.

Специальные правила обработки звонков в нерабочее время позволят не терять обращения по вечерам и в праздники.
Правильно выбранный алгоритм распределения вызовов повысит скорость ответа на звонок клиента.

Очередь звонков с автоизвещением о времени до ответа оператора поможет справиться с ситуацией, когда номер свободен, но все менеджеры заняты.
Ну а если звонок все-таки пропущен, спасти ситуацию поможет автоматический перезвон по пропущенным.

Только с правильной телефонией можно реализовать потенциал коллтрекинга

Вы выбрали лучшие каналы продвижения, сумели привлечь лиды. Но конечный результат использования коллтрекинга — рост продаж и снижение стоимости продаж. Потенциал КТ еще нужно реализовать.

Поэтому для коллтрекинга нужна АТС, ориентированная на продажи и обслуживание клиентов. Такая, как ##MANGO_OFFICE##. Наша виртуальная АТС поможет вам реализовать возможности коллтрекинга: избавиться от пропущенных звонков, качественно провести телефонные переговоры, расширить аналитику и предоставить коллтрекингу подходящие подменные номера.

/static_files_new/img/pixel.png" alt="Только с правильной телефонией можно реализовать потенциал коллтрекинга"/>

var pageId = 945133;var isLoggerEmptyUrl = false;var arLinkGoalMaskRegex = ["\\\/shop\\\/.*",".*download.*",".*apple.*",".*play.google.*",".*price.*",".*tariffs.*","\\\/callback-ru.php"];