АВТОМАТИЧЕСКИЙ ИСХОДЯЩИЙ ОБЗВОН

• На 20 секунд cокращение времени на каждый звонок
• На 10% повышение интенсивности обзвона
• 400 минут в месяц экономия времени каждого сотрудника

Задача: повысить интенсивность исходящего обзвона.
Клиент использует две системы одновременно: личный кабинет платформы, где управляется кабинет клиента, и CRM, где ведётся коммерческая часть продаж. В момент звонка операторам необходимо быстро найти клиента в этих системах.

Решение:
Внедрить автоматическое открытие ссылок на внешнюю систему в исходящем обзвоне. Это позволит операторам не тратить время на поиск клиента в двух системах, а сразу перейти к общению.

• +45% завершение заказов в брошенных корзинах
• 80 секунд экономия времени на каждый звонок
• Выше эффективность работы менеджеров по продажам

Задача: завершение заказов в брошенных корзинах.
Клиент использует автооткрытие ссылки на внешнюю систему, чтобы ускорить процесс обработки незавершённых покупок. Таких звонков около 7000 в месяц. Менеджерам по продажам необходимо оперативно находить нужную продажу в системе 1С и определять номенклатуру.

Решение:
Внедрить автоматическое открытие ссылок на внешнюю систему. Это позволило менеджерам по продажам сразу приступать к обработке незавершённых покупок, экономя время на поиск информации в системе 1С.

• на 5% повысилось число подключений к клиентской базе
• на 11% повысился процент дозвона
• повысилось АРПУ клиента за счет приоретизации высокомаржинальных клиентов

Задача: управлять приоритетами кампаний исходящего обзвона.
Клиент использует приоритизацию кампаний исходящего обзвона (ИО), когда оператор участвует в двух и более кампаниях ИО. При этом у бизнеса могут резко меняться ценности, например, запущена рекламная кампания, и нужно быстро отработать лиды.

Решение :
Внедрить систему приоритетов для тасок (звонковых заданий). Это позволило операторам быстро связываться с VIP-клиентами и клиентами, которые оформили заказ на более дорогие услуги.