1. Главная
  2. Продукты
  3. Интеграция MANGO OFFICE

Интегрируйте MANGO OFFICE с вашими бизнес‑системами

Полный спектр коммуникационных услуг в знакомом интерфейсе ваших CRM (УВК¹), CDP (УДК²), ERP (СПРП³), Service Desk (служба поддержки) и HCM-систем (УЧК⁴)

Интегрируйте MANGO OFFICE с вашими бизнес‑системами

¹УВК (CRM) — управление взаимоотношениями с клиентами; ²CDP (УДК) — управление данными клиентов; ³ERP (СПРП) — система планирования ресурсов предприятия; ⁴HCM (УЧК) — управление человеческим капиталом


Ежедневное перемещение между разными системами и бизнес-приложениями осложняет работу сотрудников и замедляет коммуникацию бизнеса с клиентами. Это приводит к снижению уровня сервиса, потере информации и, в конечном счете, к уменьшению прибыли.  

Облачная система деловых коммуникаций MANGO OFFICE реализовала более 300 интеграций с популярными приложениями
для бизнеса. Благодаря этому вам не придется переносить данные вручную — бесшовная интеграция добавит к вашей мастер-системе все возможности виртуальной телефонии.

Что дают интеграции бизнесу?

×2

заявок за то же время

до 98%

повышение удовлетворенности клиентов

на 17%

выше процент закрытия сделок

на 9,8%

рост среднего чека

Интеграции для вашего бизнеса

Готовые интеграции: быстро и просто

  • MANGO OFFICE уже разработал интеграции со всеми популярными CRM-системами (управление взаимоотношениями с клиентами) и другими офисными приложениями
  • 300+ приложений доступны для подключения. Вам не потребуется обращаться к программистам или разбираться с API (программный интерфейс приложений), чтобы настроить интеграцию — об этом уже позаботились мы.

Подробнее

Простые сценарии через вебхуки

  • Не нашли свое предложение в списке готовых интеграций? Объедините свое бизнес-приложение или CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) с сервисами MANGO OFFICE через webhooks (сетевой крюк).
  • Вам не придется изучать длинный список функций и особенности API-команд (программный интерфейс приложений) и ответов, а также особенности интеграций с системами. Достаточно отправить HTTP-запрос на определенный веб-адрес.
  • Webhooks (сетевые крюки) также можно использовать для интеграции с телефонией, если ваша CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) именно таким образом передает команды виртуальной АТС или контакт-центру.

Подробнее

Интеграция через API (программный интерфейс приложений) с подстройкой под ваш бизнес

Если подходящей интеграции в списке нет, и вам нужно решение с высокой функциональностью и тонкой подстройкой под бизнес-процессы — используйте API (программный интерфейс приложений). Для интеграции с сайтом и CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) в данном случае понадобится помощь вашего программиста.


Подробнее

Кейсы наших клиентов

Посмотрите, что говорят клиенты про MANGO OFFICE
MANGO OFFICE полностью оцифровал контакт-центр одного из крупнейших частных медицинских центров Владимирской области «Норма», интегрировав МИС «1С:Медицина. Поликлиника» для обмена данными.

На 33%

уменьшилось ожидание в очереди

+29%

к удовлетворенности пациентов сервисом

Продукты:

#Виртуальная АТС

#Контакт-центр

Подробнее
Компания М.Видео-Эльдорадо повысила эффективность массового подбора персонала и сделала процесс найма более гибким, внедрив в 2023 году Виртуальную АТС и Контакт-центр MANGO OFFICE.

В 2,5 раза

увеличилось количество приглашений на собеседование

В 6 раз

сократилось число пропущенных звонков в первые месяцы, сейчас — 0 пропущенных

Продукты:

#Виртуальная АТС

#Контакт-центр

Подробнее

Получите комплексную поддержку продуктов MANGO OFFICE

  • Внедрим продукты MANGO OFFICE под ключ с учетом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
  • Обучим сотрудников работать в сервисах. Проведем учебную сессию в онлайн или офлайн-формате.
  • Поможем в любом вопросе. Эксперт ответит на вопросы по продуктам MANGO OFFICE, проверит работу сервисов и предоставит отчет с рекомендациями по решению задач.
  • Дадим подробную и прозрачную отчетность. Наши специалисты будут регулярно формировать и предоставлять отчёты, освобождая время ваших сотрудников для других задач.

Подробнее

Выбирайте проверенное решение от эксперта отрасли

TOP 5

крупнейших поставщиков SaaS-решений (ПО как услуга)

Более 300

готовых интеграций с популярными CRM

Российское ПО

все серверы компании находятся на территории РФ

Нас выбирают

Банк Точка
Роза Хутор
AG Experts
VALO
Wawelberg
Все Эвакуаторы России
Медицинский центр Норма
ПрезиДент
ПхалиХинкали
Хачо и Пури
Унистрой
EnvyBox

Узнать больше о возможностях интеграций

Некорректно заполнено поле
Некорректно заполнено поле
Некорректно заполнено поле
Некорректно заполнено поле
Необходимо принять согласие с политикой обработки персональных данных
lead_capture_m.jpg

Часто задаваемые вопросы

Какими функциями можно расширить возможности бизнес-приложений?
Всплывающее окно с информацией о клиенте
Повышайте эффективность разговоров специалистов: когда менеджер разговаривает с клиентом по телефону, появляется всплывающее окно с информацией о покупателе и детальной историей коммуникации.
Звонок в один клик
Предоставляйте возможность сотрудникам совершать звонки в один клик, не выходя из приложения. Они смогут разговаривать с помощью любого устройства связи: IP- (интернет-протокол) или мобильного телефона, приложения в гаджете или в браузере (софтфон).
Умное распределение звонков
Улучшайте коммуникацию бизнеса: система соединит клиента сразу с персональным менеджером с помощью умной маршрутизации звонков.
Обработка клиентских запросов точно и в срок
Повышайте качество коммуникации бизнеса: сотрудники смогут фиксировать всю историю общения с клиентом автоматически. Даже если покупатель не дозвонится — система самостоятельно обработает его запрос.
Передача данных о звонках
Избавляйте менеджеров от ручного заполнения данных: интеграция позволит сохранять звонки и записи разговоров автоматически. С легкостью находите нужные аудиозаписи в бизнес-приложении: они уже отсортированы по лидам, обращениям или клиентам.
Автоматическое создание клиента или сделки
Внедряйте автоматизацию в CRM (управление взаимоотношениями с клиентами): система сама заведет данные о клиентах, сделках, лидах или запросах. Вся история взаимодействия с контактами будет сохранена.
Встроенный СМС-сервис в CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)
Совершенствуйте рабочие инструменты ваших специалистов: подключите все сервисы в одну платформу. Менеджеры смогут отправлять СМС-сообщения, настраивать персонализированные маркетинговые и триггерные рассылки по шаблонам в CRM-системе (управление взаимоотношениями с клиентами). Также сотрудники смогут выставить параметры уведомления о персональных и групповых пропущенных вызовах.
Оценка эффективности рекламы и воронки продаж
Замеряйте результативность бизнеса: подключив статистику звонков и данных коллтрекинга в отчеты CRM 9м), Вы сможете оценить полную картину воронки продаж и контролировать статус работы над обращениями клиентов.

Какими возможностями обладает экосистема коммуникационных сервисов MANGO OFFICE?
Портфель коммуникационных продуктов с поддержкой 24/7:
  • Виртуальный номер и АТС;
  • Облачный контакт-центр;
  • Речевая аналитика;
  • Интегрированные многоканальные коммуникации: веб-чат, VK, Telegram, Авито;
  • Статический и динамический коллтрекинг;
  • Голосовые роботы и Корпоративный мессенджер Mango Talker (софтфон)чат боты;
  • Корпоративный мессенджер Mango Talker (софтфон)
и многое другое.
Широкий функционал облачной телефонии MANGO OFFICE
  • Множество алгоритмов распределения звонков;
  • Аналитика по качеству клиентского обслуживания;
  • Управление очередями звонков в реальном времени;
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора или номере в очереди;
  • Мониторинг качества клиентского сервиса и работы операторов в реальном времени;
  • Многоуровневый IVR (интерактивное голосовое меню)
  • Исходящий обзвон;
и многое другое.

С какими категориями бизнес-приложений можно интегрировать MANGO OFFICE?
  • CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)
  • BPM, приложения для управления бизнес-процессами
  • ERP (система планирования ресурсов предприятия)
  • CDP (платформа управления данными клиентов)
  • Helpdesk & service desk (служба технической поддержки)
  • Аналитические системы (Яндекс Метрика, Google Analytics и т.д.)
  • Хранилище данных (Яндекс Диск, FTP (сетевой протокол прикладного уровня для двустороннего обмена файлами))
  • Приложения для управления торговлей и складского учета
  • Офисные приложения
  • CMS (система управления контентом)
  • Управление задачами, таск менеджеры
  • Управление интернет-магазинами
  • И многие другие

У вас больше одного бизнес-приложения, с которыми необходимо интегрировать сервисы MANGO OFFICE?
Нет проблем, так тоже можно.
Подключить интеграцию с несколькими бизнес-приложениями имеет смысл, если разные подразделения или филиалы Вашей компании используют разные бизнес-приложения.
Можно ли интегрировать телефонию с облачной CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) без программистов?
Существуют решения типа no-code/low-code (без использования кода / с малым использованием кода) для подключения. Телефония для CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) может быть настроена с использованием уже готовой интеграции, разработанной MANGO OFFICE — найти полный список продуктов вы можете на этой странице.
Как хранятся записи звонков после интеграции с CRM (управление взаимоотношениями с клиентами): локально или в облаке?
Записи хранятся на облаке, на защищенных серверах, физически находящихся на территории Российской Федерации.
Как телефония влияет на конверсию сделок в CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)?
Интеграция с телефонией позволяет фиксировать звонки как этапы воронки и мониторить прогресс, оперируя точными данными. Кроме того, телефония MANGO OFFICE позволяет обрабатывать 100% обращений по всем каналам, что также положительно влияет на конверсию сделок и клиентский сервис.
Как интеграция телефонии влияет на KPI (ключевой показатель эффективности) колл-центра и метрики качества обслуживания (например, FCR — решение при первом обращении, AHT — среднее время обработки обращения)?
Интеграция позволяет автоматически собирать статистику и анализировать эффективность работы колл-центра благодаря прослушиванию звонков. Это дает возможность создавать общие KPI, подкрепленные реальными данными, и работать над улучшением качества обслуживания.
Насколько надежной является связь от MANGO OFFICE?
Отказоустойчивость наших сервисов — 99,97% Мы используем распределенный кластер серверов с резервированием, размещенный в дата-центрах уровня Tier III, что обеспечивает стабильность связи. Для передачи голоса MANGO OFFICE использует качественные кодеки G.711, G.729, OPUS.
Как интеграция телефонии с CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), ERP (система планирования ресурсов предприятия), HRM (платформа для управления персоналом) помогает в управлении удаленными сотрудниками?
Контроль доступа, запись разговоров, мониторинг активности — эти инструменты помогут вам поддерживать связь с удаленными сотрудниками так же естественно, как если бы они сидели за соседним офисным столом. Интеграция с ERP также помогает выделять наиболее результативных сотрудников, как офисных, так и удаленных, для премирования.
Интегрируется ли MANGO OFFICE с мессенджерами?
MANGO OFFICE поддерживает интеграции с мессенджерами (WhatsApp, Telegram, VK) и позволяет создавать чат-ботов для них в no-code конструкторе. Интеграция мессенджеров и CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) с MANGO OFFICE фиксирует в системе каждый контакт с клиентом через текстовые коммуникации или звонки, чтобы у вас была полная информация о пути клиента.
Источники
  1. 2023 State of Ecosystem Integration Report
  2. По версии CNews Analytics, 2022 год